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HP LaserJet Pro 100 series Terbaik untuk pencetakan berwarna atau hitam-putih yang sesekali dilakukan. Mencetak, memfotokopi, memindai, nirkabel Volume halaman yang direkomendasikan hingga halaman per bulan Jumlah pengguna hingga 5 pengguna Keamanan HP yang kuat HP LaserJet Pro 200 series Terbaik untuk pencetakan berwarna atau hitam-putih yang sering dilakukan. Mencetak, memfotokopi, memindai, nirkabel Volume halaman yang direkomendasikan hingga halaman per bulan Jumlah pengguna Hingga 7 pengguna Layar sentuh warna 2,7 inci Keamanan HP yang Kuat HP LaserJet Pro 400 series Terbaik untuk pencetakan dokumen umum di kantor, pamflet, dan brosur hitam-putih atau berwarna yang berkualitas tinggi. Mencetak, memfotokopi, memindai, nirkabel Volume halaman yang direkomendasikan hingga halaman per bulan Jumlah pengguna Hingga 10 pengguna Fitur pengelolaan canggih dengan HP Web Jetadmin Keamanan HP yang Kuat HP LaserJet Pro 3000 Terbaik untuk pencetakan hitam-putih yang sering dilakukan Mencetak, memfotokopi, memindai, nirkabel Volume halaman yang direkomendasikan hingga 2,500 per bulan Kecepatan hingga 35 halaman per menit Kapasitas kertas maksimal hingga 250 lembar Jumlah pengguna Hingga 7 pengguna Fitur manajemen yang lancar dengan HP Smart Admin Dashboard of WebJet Admin HP LaserJet Pro 4000 Terbaik untuk pencetakan hitam-putih yang sering dilakukan Mencetak, memfotokopi, memindai, nirkabel Volume halaman yang direkomendasikan hingga per bulan Kecepatan hingga 42 halaman per menit Kapasitas kertas maksimal hingga 900 lembar Jumlah pengguna Hingga 10 pengguna Fitur manajemen yang lancar dengan HP Smart Admin Dashboard of WebJet Admin Terbaik untuk tim kerja dan departemen dengan 5 hingga 10 pengguna atau lebih HP LaserJet Enterprise 500 series Terbaik untuk dokumen kantor dan alur kerja dengan performa level enterprise. Memberikan kemampuan pengelolaan perangkat dan alur kerja yang canggih. Volume halaman yang direkomendasikan hingga per bulan Jumlah pengguna 5-15 HP LaserJet Enterprise 600 series Terbaik untuk dokumen kantor dan alur kerja dengan performa level enterprise. Memberikan kemudahan pengelolaan, solusi alur kerja yang canggih, dan opsi finishing. Volume halaman yang direkomendasikan hingga per bulan Jumlah pengguna 10-20 HP LaserJet Enterprise 700/800 series Terbaik untuk kantor dan departemen yang membutuhkan alur kerja dokumen, opsi finishing, dan kemampuan pengelolaan perangkat yang canggih. Volume halaman yang direkomendasikan per bulan dan lebih tinggi Jumlah pengguna Lebih dari 20 Terbaik untuk perusahaan dengan tenaga kerja yang tersebar di berbagai lokasi dan membutuhkan layanan pencetakan terkelola atau perusahaan yang mencari layanan dan solusi guna mengelola transformasi digital mereka dengan aman. HP menawarkan beragam portofolio perangkat yang dirancang untuk layanan pencetakan terkelola. Portfolio kami mendukung perusahaan sebesar apa pun dengan tenaga kerja yang tersebar di berbagai lokasi atau perusahaan yang mencari layanan dan solusi guna menavigasi alur kerja secara canggih serta memenuhi kebutuhan transformasi digital dengan aman. Perangkat terkelola ini hanya tersedia melalui HP MPS atau salah satu Mitra MPS kami. Untuk pekerja jarak jauh Produktivitas maksimal dalam perangkat berukuran kecil untuk penggunaan individu. Untuk tim kecil Kecepatan tinggi dengan peningkatan produktivitas hingga untuk 5 orang. Untuk tim besar Kecepatan lebih tinggi dan kapasitas kertas lebih banyak hingga untuk 10 orang. Untuk departemen Kecepatan tertinggi, kapasitas kertas terbesar, dan lebih banyak opsi finishing untuk lebih dari 25 orang. Solusi dan Layanan Pencetakan HP HP Managed Print Services Manfaatkan kecanggihan cloud berpadu dengan layanan pencetakan yang dapat disesuaikan dengan tempat kerja guna membantu mewujudkan tujuan bisnis Anda. HP Wolf Enterprise Security Lindungi jaringan Anda dari ancaman yang terus berkembang dengan printer yang paling aman di Sedang mencari kartrid Toner Asli HP? Mulai di sini. Gambar produk merupakan ilustrasi, ketersediaan produk dan warna kemungkinan berbeda di masing-masing negara. 1. Fitur keamanan tertanam paling canggih dari HP tersedia di perangkat HP Enterprise dan HP Managed dengan firmware HP FutureSmart versi atau yang lebih baru. Klaim ini berdasarkan ulasan HP tentang fitur-fitur printer pesaing di kelasnya yang dipublikasikan tahun 2021. Hanya HP yang menawarkan gabungan fitur keamanan untuk mendeteksi, menghadang, dan memulihkan secara otomatis dari serangan dengan reboot pemulihan otomatis, yang sesuai dengan pedoman NIST SP 800-193 untuk ketahanan siber di dalam suatu perangkat. Untuk mengetahui daftar produk yang kompatibel, kunjungi Untuk mengetahui informasi selengkapnya, kunjungi 2. Ketersediaan program berbeda-beda. Lihat 3. Terkecil di dunia dan di kelasnya jika hanya dibandingkan dengan dimensi mayoritas printer laser personal di seluruh dunia disebut sebagai printer laser monokrom dengan harga <$100 USD dan MFP laser monokrom <$150 USD; Riset internal HP terhadap spesifikasi yang dipublikasikan oleh produsen printer per 30 September 2018 serta studi Keypoint Intelligence-Buyers Lab 2018 yang dilakukan atas permintaan HP. Pangsa pasar sebagaimana dilaporkan dalam Hardcopy Peripherals Tracker oleh IDC pada CYQ2 2018. Jejak terukur untuk printer HP LaserJet Pro M15/M16 series adalah 100,64 inci persegi dan untuk HP LaserJet Pro MFP M28/M30 series adalah 148,2 inci persegi. Untuk selengkapnya, lihat
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hp-concentra-wrapper-portlet Ações Introdução A luz Alimentação, na frente da impressora, pode piscar em padrões distintos para indicar o status da impressora ou erros potenciais. Encontre o padrão de luzes piscado que está ocorrendo e siga as soluções oferecidas para resolver o problema. Figura Luz Alimentação Problema A luz Alimentação está apagada A luz Alimentação está apagada e não pisca. Figura A luz Alimentação está apagada Causa A impressora está desligada ou o cabo de alimentação está desconectado. Soluções Se a luz Alimentação estiver apagada e não ligar quando o botão Alimentação é pressionado, siga estas etapas para resolver o problema. Solução 1 Verificar a conexão elétrica Siga estas etapas para verificar a conexão do cabo de alimentação à impressora, ao adaptador e à tomada. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. Se a impressora não ligar, continue seguindo estas etapas. Figura Pressionar o botão Liga/Desliga Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado. Figura Certificar-se de que o cabo de alimentação esteja conectado Conectar o cabo de alimentação à parte traseira da impressora Conectar o cabo ao adaptador de alimentação Conectar a outra extremidade do cabo de alimentação à tomada elétrica Pressione o botão Liga/Desliga de novo para ligar a impressora. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 2 Encaminhar a impressora à assistência técnica Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento. Problema A luz Alimentação está piscando Nessa condição normal, a luz Alimentação está piscando em um ritmo lento e constante. Figura A luz Alimentação está piscando Causa A impressora está processando um trabalho ou executando uma tarefa de manutenção, como alinhar os cartuchos. Solução Aguarde a impressora concluir a tarefa. Nenhuma ação é necessária. Problema A luz Alimentação está piscando rapidamente Nessa condição de erro, a luz Alimentação pisca rapidamente. Figura A luz Alimentação pisca rapidamente Causa Os seguintes problemas fazem a luz Alimentação piscar rapidamente Não há papel na bandeja de entrada. A bandeja de saída não está aberta. A porta de acesso ao cartucho não foi completamente fechada. Ocorreu um "Erro fatal" e a impressora deve ser redefinida. Os cartuchos necessitam de atenção. Há um congestionamento de papel na impressora. O carro de impressão está bloqueado e não consegue se mover. Soluções Consulte estas soluções para resolver o problema. E se minha impressora tiver apenas um cartucho de tinta? Se a sua impressora for a HP DeskJet 1011, ela pode imprimir com um cartucho de tinta e vem com apenas um cartucho de tinta preto HP 802. As informações neste documento ainda se aplicam à sua impressora. Para imprimir em cores, você pode adquirir e instalar o cartucho de tinta colorido HP 802 ou HP 802s. Importante Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema. Solução 1 Colocar papel Se a impressora estiver sem papel, siga estas etapas para colocar papel na bandeja de entrada. Levante a bandeja de papel. Figura Levantar a bandeja de papel Certifique-se de que a bandeja de saída esteja aberta e puxe o extensor dela para fora. Figura Puxar o extensor da bandeja Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima. Coloque o papel na bandeja com a margem menor para baixo e o lado a ser impresso virado para cima. Figura Colocar o papel Deslize a guia de largura do papel para a direita até que pare na lateral do papel, sem curvá-lo. Figura Deslizar a guia de largura até encostar no papel Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, se necessário. Verifique se a luz Alimentação ainda está piscando rapidamente. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 2 Abrir a bandeja de saída Uma luz Alimentação piscando pode indicar uma bandeja de saída fechada. Siga estas etapas para verificar a bandeja de saída. Certifique-se de que a bandeja de saída esteja aberta e o extensor esteja no lugar. Figura Abrir a bandeja de saída e o extensor Se a luz Alimentação ainda estiver piscando rapidamente, pressione e solte o botão Alimentação. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 3 Fechar a porta de acesso aos cartuchos Uma luz Alimentação piscando pode indicar que a porta de acesso aos cartuchos está aberta. Certifique-se de que a porta de acesso aos cartuchos esteja totalmente fechada. Certifique-se de que a porta de acesso aos cartuchos esteja totalmente fechada. Se necessário, abra a porta de acesso aos cartuchos e feche-a novamente. Certifique-se de que ela tenha se encaixado no lugar. Figura Fechar a porta de acesso aos cartuchos Se a luz Alimentação ainda estiver piscando rapidamente, pressione e solte o botão Alimentação. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 4 Redefinir a impressora Uma luz Alimentação piscando pode indicar um "Erro fatal", que exige uma redefinição da impressora. Siga estas etapas para reiniciar a impressora. Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás. Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 5 Verificar a compatibilidade de seus cartuchos Uma luz Alimentação piscando pode indicar que um ou ambos os cartuchos não são compatíveis com sua impressora. Use este link para determinar a compatibilidade dos cartuchos e quais cartuchos são os melhores para determinadas tarefas de impressão. Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos. Se necessário, selecione seu país/região. Figura Seleção de país/região Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora. Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 6 Verifique se os cartuchos estão nos slots corretos A luz de alimentação piscando rapidamente pode indicar que os cartuchos estejam instalados nos slots errados. Siga estas etapas para se certificar de que cada cartucho esteja instalado no slot correto. Etapa 1 Comparar os ícones nos cartuchos com os ícones nos slots em que estão instalados Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abaixe a bandeja de saída e abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até a impressora ficar inativa e em silêncio. Figura Abrir a porta de acesso aos cartuchos Verifique os ícones na parte superior dos cartuchos. Certifique-se de que eles correspondam aos ícones dos slots nos quais estão instalados. O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo. O cartucho preto fica no compartimento direito. Se os ícones combinarem, passe para a próxima solução. Se os ícones não combinarem, passe para a próxima etapa. Etapa 2 Remover e reinstalar os cartuchos nos slots corretos Se os cartuchos estiverem nos slots errados, posicione seu dedo em cima de um dos cartuchos e puxe o cartucho levemente enquanto o pressiona para baixo para soltá-lo. Repita essa etapa para remover o outro cartucho. cuidado Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Figura Não tocar nos contatos nem nos injetores Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot correto. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento. O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo O cartucho preto fica no compartimento direito Figura Inserir o cartucho no compartimento Empurre o cartucho para frente até que se encaixe no lugar. Repita essas etapas para inserir o outro cartucho, se necessário. Feche a porta de acesso aos cartuchos. Figura Fechar a porta de acesso aos cartuchos Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 7 Retirar, inspecionar e reinserir os cartuchos Se a luz de alimentação estiver piscando rapidamente, significa que o cartucho não está tendo contato elétrico total com a impressora. Siga as instruções abaixo para remover, inspecionar e reinserir os cartuchos. Etapa 1 Remover e reinserir os cartuchos Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abaixe a bandeja de saída e abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até a impressora ficar inativa e em silêncio. Figura Abrir a porta de acesso aos cartuchos Coloque o dedo em cima do cartucho que deseja substituir e pressione-o levemente para baixo para soltá-lo. Figura Pressione para remover os cartuchos Cartucho colorido compartimento esquerdo Cartucho preto compartimento direito cuidado Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Figura Não tocar nos contatos nem nos injetores Inspecione o cartucho para verificar se há problemas aparentes. Se a fita protetora ainda cobrir os injetores de tinta, puxe a aba para remover a fita. cuidado Não tente remover a tira elétrica de cor cobre. Figura Remover a fita protetora dos injetores Etapa 2 Inserir os cartuchos Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento. O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo O cartucho preto fica no compartimento direito Figura Inserir o cartucho no compartimento Empurre o cartucho para frente até que se encaixe no lugar. Repita essas etapas para inserir o outro cartucho, se necessário. Feche a porta de acesso aos cartuchos. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 8 Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta Uma luz Alimentação piscando rapidamente pode indicar um cartucho com pouquíssima tinta. Siga estas etapas para identificar o cartucho que está com pouca tinta e substituí-lo. Etapa 1 Verificar os níveis de tinta observação Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável. observação Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store. Abra o software da impressora HP Windows 8 Na tela inicial, clique ou toque no bloco da impressora. O software será aberto. observação Também é possível abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na Área de Trabalho . Windows 7 Clique em Iniciar , em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows Vista Clique em Iniciar , em Todos os Programas, em HP, clique na pasta da impressora HP e no ícone da impressora HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows XP Clique em Iniciar , em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na área de trabalho . OS X e Clique em Macintosh HD, Aplicativos e clique duas vezes em Hewlett-Packard. O software da impressora será exibido. Clique em Níveis estimados de tinta. Clique na guia Níveis de tinta estimados. O medidor Níveis estimados de tinta será exibida. Figura Medidor Níveis estimados de tinta Verifique os níveis de tinta dos cartuchos no medidor Níveis estimados de tinta. Se um ou ambos os cartuchos estiverem com pouca ou nenhuma tinta, passe para a próxima etapa. Se ambos os cartuchos tiverem tinta suficiente, passe para a próxima solução. Etapa 2 Retire o cartucho que está com pouca tinta Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abaixe a bandeja de saída e abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até a impressora ficar inativa e em silêncio. Figura Abrir a porta de acesso aos cartuchos Coloque o dedo em cima do cartucho que deseja substituir e pressione-o levemente para baixo para soltá-lo. Figura Pressione para remover os cartuchos Cartucho colorido compartimento esquerdo Cartucho preto compartimento direito Etapa 3 Instalar o cartucho novo Remova o cartucho novo da embalagem e puxe com cuidado a aba laranja para remover a fita plástica protetora. cuidado Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Figura Remover a fita protetora Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento. O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo O cartucho preto fica no compartimento direito Figura Inserir o cartucho no compartimento Empurre o cartucho para frente até que se encaixe no lugar. Repita essas etapas para inserir o outro cartucho, se necessário. Figura Instalar o segundo cartucho Feche a porta de acesso aos cartuchos. Figura Fechar a porta de acesso aos cartuchos Etapa 4 Alinhar os cartuchos Selecione o sistema operacional e siga as etapas para alinhar os cartuchos. Se os cartuchos não forem alinhados agora, a impressora solicitará o alinhamento da próxima vez que tentar imprimir. observação Certifique-se de que a bandeja de entrada contenha papel tamanho Carta ou A4. Windows Siga estas etapas para imprimir uma página de teste no Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abra o software da impressora HP Windows XP Clique em Iniciar , em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows Vista Clique no ícone do Windows , em Programas, em HP, na pasta correspondente a sua impressora HP e no ícone de sua impressora HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows 7 Clique no ícone do Windows , em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente . observação Você também pode abrir o software HP clicando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows 8 Na tela inicial, clique ou toque no bloco da impressora. O software será aberto. observação Também é possível abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na área de trabalho . Clique em Fazer manutenção de sua impressora e clique na guia Serviços do dispositivo. Clique em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento. Revise a página de alinhamento, siga as instruções na tela para completar o processo e clique em Concluído. Mac OS X Siga estas etapas para imprimir uma página de teste no Mac OS X ou Abra a pasta HP. Pelo Dock Clique no ícone do Utilitário HP , clique em Dispositivos, e clique no nome da sua impressora. Pelo Finder Na barra de navegação do Finder, clique em Ir, e clique em Aplicativos. Em Dispositivos, selecione sua impressora e clique no ícone Alinhar . Clique no botão Alinhar. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento. Revise a página de alinhamento, siga as instruções na tela para completar o processo e clique em Concluído. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 9 Limpar os contatos do cartucho Siga estas etapas para limpar os contatos dos cartuchos. Reúna os seguintes materiais Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras filtros de café são ótimos Folhas de papel limpas Água destilada, filtrada ou mineral a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão cuidado Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar. Figura Abrir a porta de acesso aos cartuchos Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento. Figura Remover o cartucho cuidado Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Figura Não tocar nos contatos nem nos injetores Segure o cartucho pelas laterais. Figura Segurar o cartucho pelas laterais Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos. Umedeça um pouco a haste de espuma de borracha ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso. Limpe somente os contatos de cor cobre no cartucho e deixe-os secar por aproximadamente 10 minutos. Figura Limpar os contatos Contatos de cor cobre Injetores de tinta não devem ser limpos Umedeça um pouco a haste de espuma de borracha ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso. Use a haste ou o pano para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, dentro dos compartimentos dos cartuchos da impressora. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento. O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo. O cartucho preto fica no compartimento direito. Figura Inserir o cartucho no compartimento Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente. Figura Empurrar o cartucho para dentro do compartimento Repita essas instruções para limpar os contatos no outro cartucho. Feche a porta de acesso aos cartuchos. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 10 Limpar os contatos do cartucho novamente Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos identificados no painel de controle. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 11 Substituir o cartucho defeituoso Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, o cartucho pode estar com defeito. Ele pode estar danificado ou vazio, e precisa ser substituído para que você possa continuar imprimindo. Siga as instruções abaixo para remover e substituir o cartucho indicado. Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos. Etapa 1 Remover o cartucho com problema Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abaixe a bandeja de saída e abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até a impressora ficar inativa e em silêncio. Figura Abrir a porta de acesso aos cartuchos Coloque o dedo em cima do cartucho que deseja substituir e pressione-o levemente para baixo para soltá-lo. Figura Pressione para remover os cartuchos Cartucho colorido compartimento esquerdo Cartucho preto compartimento direito Etapa 2 Instalar o cartucho novo Remova o cartucho novo da embalagem e puxe com cuidado a aba laranja para remover a fita plástica protetora. cuidado Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. Figura Remover a fita protetora Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento. O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo O cartucho preto fica no compartimento direito Figura Inserir o cartucho no compartimento Empurre o cartucho para frente até que se encaixe no lugar. Repita essas etapas para inserir o outro cartucho, se necessário. Feche a porta de acesso aos cartuchos. Etapa 3 Alinhar os cartuchos Selecione o sistema operacional e siga as etapas para alinhar os cartuchos. Se os cartuchos não forem alinhados agora, a impressora solicitará o alinhamento da próxima vez que tentar imprimir. observação Certifique-se de que a bandeja de entrada contenha papel tamanho Carta ou A4. Windows Siga estas etapas para imprimir uma página de teste no Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abra o software da impressora HP Windows XP Clique em Iniciar , em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows Vista Clique no ícone do Windows , em Programas, em HP, na pasta correspondente a sua impressora HP e no ícone de sua impressora HP . observação Você também pode abrir o software HP clicando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows 7 Clique no ícone do Windows , em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente . observação Você também pode abrir o software HP clicando no ícone da impressora na área de trabalho . Windows 8 Na tela inicial, clique ou toque no bloco da impressora. O software será aberto. observação Também é possível abrir o software HP clicando ou tocando no ícone da impressora na área de trabalho . Clique em Fazer manutenção de sua impressora e clique na guia Serviços do dispositivo. Clique em Alinhar os cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento. Revise a página de alinhamento, siga as instruções na tela para completar o processo e clique em Concluído. Mac OS X Siga estas etapas para imprimir uma página de teste no Mac OS X ou Abra a pasta HP. Pelo Dock Clique no ícone do Utilitário HP , clique em Dispositivos, e clique no nome da sua impressora. Pelo Finder Na barra de navegação do Finder, clique em Ir, e clique em Aplicativos. Em Dispositivos, selecione sua impressora e clique no ícone Alinhar . Clique no botão Alinhar. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento. Revise a página de alinhamento, siga as instruções na tela para completar o processo e clique em Concluído. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 12 Remover um congestionamento de papel Siga estas etapas na ordem apresentada para corrigir um congestionamento de papel. Etapa 1 Remover todo o papel solto das bandejas de papel cuidado Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente da impressora poderá danificar o mecanismo de impressão. Retire o papel da bandeja de entrada. Figura Remover papel da bandeja de entrada Remova o papel da bandeja de saída. Figura Remover o papel da bandeja de saída Etapa 2 Remover resíduos e materiais estranhos das bandejas de papel observação A imagem da impressora nessas etapas pode não ser exatamente semelhante à de sua impressora, mas as etapas são as mesmas. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora. aviso É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos. Examine o interior da bandeja de entrada e remova qualquer material estranho, como clipes de papel, resíduos ou outros objetos, que possam ter caído lá dentro. observação Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área. Vire a impressora de lado e use os dedos para mover o mecanismo de coleta dentro da bandeja de entrada. Remova todos os resíduos e materiais estranhos que encontrar. Figura Virar a impressora de lado, mover o mecanismo de coleta e remover todos os objetos estranhos encontrados cuidado Certifique-se de que nenhum material estranho permaneça dentro da bandeja de entrada, já que isso pode causar mais congestionamentos de papel ou danificar a impressora. Coloque a impressora de volta em sua posição normal. Verifique se há objetos estranhos na bandeja de saída e remova-os se necessário. Etapa 3 Remover o congestionamento de papel pela área de acesso aos cartuchos Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão se mova para o centro da área de acesso. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora. aviso Você deve desconectar o cabo de alimentação para evitar choque elétrico ao mover o carro de impressão com a mão. Deslize o cartucho de impressão para a direita Remova o papel da área de acesso aos cartuchos. Figura Retirar o papel da área de acesso aos cartuchos cuidado Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem. Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. Verifique se a luz Alimentação ainda está piscando rapidamente. Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa. Etapa 4 Remover o congestionamento de papel de dentro da impressora Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora. Vire a impressora para ter acesso à parte de baixo base. cuidado Não posicione a impressora de cabeça para baixo, para evitar vazamento de tinta dos cartuchos. Figura Incline a impressora Pressione as abas nos dois lados da porta de limpeza e puxe-a para fora para removê-la. Figura Abra a porta de limpeza. Remova com cuidado todo o papel preso do interior da impressora. Figura Remover todo o papel preso cuidado Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem. Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer. Feche a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe. Figura Reinstalar a porta de limpeza Coloque a impressora de volta em sua posição normal. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. Verifique se a luz Alimentação ainda está piscando rapidamente. Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa. Etapa 5 Limpar os roletes coletores de papel Reúna os seguintes materiais Hastes de algodão longas e secas Folhas de papel limpas Água destilada, filtrada ou mineral a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar a impressora Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora. Levante a bandeja de entrada. Figura Levantar a bandeja de entrada Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel cinzas. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área. Figura Roletes de coleta de papel Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 13 Remover um congestionamento do carro de impressão Siga as instruções abaixo para resolver congestionamentos do carro de impressão. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Abaixe a bandeja de saída, se necessário, e a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até o carro ficar inativo e em silêncio. Figura Abrir a porta de acesso aos cartuchos Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada. aviso Você deve desconectar o cabo de alimentação para evitar choque elétrico ao mover o carro de impressão com a mão. Olhe dentro da impressora para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam restringir seu movimento. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar. cuidado Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem. Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro. Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo. Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito. Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita do equipamento. Feche a porta de acesso aos cartuchos. Figura Fechar a porta de acesso aos cartuchos Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora. Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. Solução 14 Encaminhar a impressora à assistência técnica Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o problema ainda não estiver resolvido, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento. Encaminhar a impressora à assistência técnica Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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